Dəstək mərkəzi
İstifadəçilər üçün azərbaycan, rus və ingilis dillərində telefon, e-poçt və portal vasitəsilə vahid əlaqə nöqtəsi.
Mühəndislik və istismar
İdarə olunan İT xidmətləri
Sistemlərinizin hər gün fasiləsiz, təhlükəsiz və səmərəli işləməsini təmin edən dəstək xidmətləri, resurslar və proseslər.
- Təxmini müddət
- 12 aylıq müqavilələr
- Komanda
- Xidmət meneceri, dəstək mərkəzi, səyyar və sistem mühəndisləri
Ümumi baxış
İT xidmətləri təşkilatınızda informasiya texnologiyalarının idarə olunmasını, dəstəklənməsini və istifadəsini əhatə edir: avadanlıq, proqram təminatı, şəbəkələr və onlardan istifadə edən insanlar. Hər şey qaydasında işləyəndə bunu heç kim hiss etmir. Nasazlıq yarananda isə hamı hiss edir.
İdarə olunan xidmətlər komandamız sizin İT departamentinizə çevrilir və ya mövcud departamentinizi gücləndirir. Razılaşdırılmış xidmət səviyyələri əsasında işləyir, hər ay hesabat təqdim edir və sənədlərinizi daim aktual saxlayırıq.
Nə edirik
Monitorinq və texniki xidmət
Serverlərin, şəbəkələrin və tətbiqlərin proaktiv monitorinqi, yeniləmələrin tətbiqi və profilaktik texniki xidmət.
Nasazlıqların aradan qaldırılması
Bakıda yerində və ya məsafədən sürətli diaqnostika və həll, təkrarlanan problemlər üçün kök səbəb təhlili.
Ehtiyat nüsxələmə və bərpa
Müntəzəm bərpa testləri ilə idarə olunan ehtiyat nüsxələmə: bərpaya ehtiyac yaranmazdan əvvəl onun işlədiyinə əmin olursunuz.
Aktivlərin və lisenziyaların idarə edilməsi
Cihaz və proqram təminatının dəqiq uçotu, yenilənmə müddətlərinin izlənməsi və xərclərə nəzarət.
Təchizatçıların idarə edilməsi
Telekommunikasiya, avadanlıq və proqram təminatı təchizatçılarınızla əlaqəni biz idarə edirik, siz isə buna vaxt sərf etmirsiniz.
Nə əldə edirsiniz
- Proqnozlaşdırıla bilən aylıq xərc
- Razılaşdırılmış reaksiya və həll müddətləri
- Daha az fasilə və daha sürətli bərpa
- Rəhbərliklə bölüşə biləcəyiniz aylıq hesabatlar
Təqdim olunan nəticələr
- 01Xidmət səviyyəsi razılaşması (SLA)
- 02Xidmətə qoşulma və sənədləşdirmə
- 03Aylıq xidmət hesabatı
- 04Rüblük təkmilləşdirmə icmalı
Layihə necə həyata keçirilir
-
01
Qoşulma
İlk 30 gün ərzində inventarlaşdırma, giriş hüquqları, sənədləşdirmə və monitorinqin qurulması.
-
02
Sabitləşdirmə
Təkrarlanan problemlərin həlli və təcili risklərin aradan qaldırılması.
-
03
İstismar
SLA əsasında gündəlik dəstək və müraciətlər üzrə şəffaf hesabatlılıq.
-
04
Təkmilləşdirmə
Rüblük icmallar və modernləşdirmə üzrə yol xəritəsi.
Texnologiyalar və tərəfdaşlar
Müştərilərin sualları
Tez-tez verilən suallar
İT komandamızı əvəz edəcəksinizmi?
Mütləq deyil. Bir çox müştərimiz biznes tətbiqləri üçün daxili komandasını saxlayır, infrastruktur, iş saatlarından kənar dəstək və ya xüsusi ixtisas tələb edən işlər üçün isə bizə müraciət edir.
Reaksiya müddətləriniz nə qədərdir?
Bu müddətlər SLA-da müəyyən edilir. Adətən iş saatlarında kritik insidentlər üçün 30 dəqiqə, standart sorğular üçün isə növbəti iş günü nəzərdə tutulur.
24/7 dəstək təklif edirsinizmi?
Bəli, monitorinq və kritik insidentlər üçün əlavə seçim kimi.
Söhbətə başlayaq
Mövcud vəziyyəti bizimlə bölüşün. Nəyin lazım olduğunu açıq deyəcəyik.
Aparıcı məsləhətçimizlə 30 dəqiqəlik söhbət, hazır satış ssenarisi olmadan. Birgə işləməyimizdən asılı olmayaraq, növbəti addımı aydın görəcəksiniz.