Служба поддержки
Единая точка контакта для пользователей на азербайджанском, русском и английском языках: по телефону, электронной почте и через портал.
Внедрение и сопровождение
ИТ-аутсорсинг
Сервисы, ресурсы и процессы поддержки, благодаря которым ваши системы каждый день работают стабильно, безопасно и эффективно.
- Типичные сроки
- Договоры на 12 месяцев
- Команда
- Сервис-менеджер, служба поддержки, выездные и системные инженеры
Обзор
ИТ-сервисы охватывают управление, поддержку и использование информационных технологий во всей организации: оборудование, ПО, сети и людей, которые с ними работают. Когда всё работает, этого никто не замечает. Когда что-то ломается, это замечают все.
Наша команда становится вашим ИТ-отделом или усиливает существующий. Мы работаем по согласованному SLA, ежемесячно отчитываемся и поддерживаем документацию в актуальном состоянии.
Что мы делаем
Мониторинг и обслуживание
Проактивный мониторинг серверов, сетей и приложений, установка обновлений и профилактическое обслуживание.
Устранение неполадок
Быстрая диагностика и решение проблем на месте в Баку или удалённо, а для повторяющихся сбоев — анализ первопричин.
Резервное копирование и восстановление
Управляемое резервное копирование с регулярными тестами восстановления: вы будете уверены, что всё восстановится, ещё до того, как это понадобится.
Учёт активов и лицензий
Точный учёт устройств и ПО, контроль продлений и расходов.
Работа с поставщиками
Мы взаимодействуем с вашими поставщиками связи, оборудования и ПО, чтобы вам не приходилось этим заниматься.
Что вы получаете
- Предсказуемые ежемесячные расходы
- Согласованные сроки реакции и решения
- Меньше сбоев и быстрее восстановление
- Ежемесячные отчёты, которые можно сразу показать руководству
Типовые результаты работ
- 01Соглашение об уровне сервиса (SLA)
- 02Приём на обслуживание и документация
- 03Ежемесячный отчёт о сервисе
- 04Ежеквартальный анализ улучшений
Как проходит проект
-
01
Приём на обслуживание
За первые 30 дней проводим инвентаризацию, настраиваем доступы, документацию и мониторинг.
-
02
Стабилизация
Устраняем повторяющиеся проблемы и закрываем срочные риски.
-
03
Эксплуатация
Ежедневная поддержка по SLA с прозрачной отчётностью по заявкам.
-
04
Развитие
Ежеквартальные обзоры и дорожная карта модернизации.
Технологии и партнёры
Вопросы клиентов
Частые вопросы
Вы замените нашу ИТ-команду?
Не обязательно. Многие клиенты оставляют внутреннюю команду для бизнес-приложений, а нас привлекают для инфраструктуры, поддержки в нерабочее время или узкоспециальных задач.
Какое у вас время реакции?
Оно фиксируется в SLA. Обычно это 30 минут для критичных инцидентов в рабочее время и следующий рабочий день для стандартных запросов.
Есть ли поддержка 24/7?
Да, как дополнительная опция для мониторинга и критичных инцидентов.
Давайте обсудим
Расскажите, как обстоят дела. А мы честно скажем, что потребуется.
Получасовой звонок с опытным консультантом, без скриптов продаж. По итогам вы будете точно знать, что делать дальше, даже если работать вместе мы не станем.